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移民局投诉量翻了一倍

发表时间:2019-04-18 08:45:11  来源:葡新报  浏览:1096次   【】【】【

【葡新报 记者Diana】“投诉门户”网站对于葡萄牙移民局SEF的满意度只有17.8,满分100。主要原因有预约困难,文件交付时间长,以及无回复。

移民局预约困难一直以来都是来葡工作和生活的移民很头疼的问题,在“投诉门户”有很多对移民局的投诉,一年来,投诉量增加了139%,该网络平台上的数据显示,人们对移民局的满意度只有17.8,满分为100。

“投诉门户”网站是专门为消费者提供的投诉平台。本次评估分为两期,第一期从2017年4月14日到2018年4月14日,投诉量共有198个,第二期而从2018年4月14日到2019年4月14日,投诉量则达到了474,有上一期的两倍之多。

文件交付时间拖延,接待态度恶劣,无回复是人们反映最多的问题。在第一期评估中,预约困难的投诉占到总投诉量的30%,而在第二期的评估中,预约难的投诉占到了34%。在两次评估中,文件交付时间拖延的投诉分别为27%和20%。接待态度恶劣的投诉分别为用户投诉的10%和7%。

“等待时间延长”

从今年1月1日算起,截止到4月14日,移民局就接到了133个投诉。在这133个投诉中,选了几条有代表性的:“缩短等待时间,解决外国公民续签的困难”,“等一次要等几个月”。“收到移民局消息说我的预约被取消,我每天都去预约,但还是预约不上,总是收到预约失败的信息,而且全国的移民局分局都不能当面预约。”

还有一名学生写道:“我等我的居留卡已经等了5个月了,从去年2018年10月26日把材料递上去就再没收到消息了,因为我的居留到2019年10月到期,也就是说,差不多两年我不能出葡萄牙......!”

最近,根据第88条规定,预约换居留的名额已经被关闭了。不过移民局向《公共报》表示,将会在五月再放出来845个名额。移民机构也申请移民局可以放几个名额出来,随后再关闭预约。

移民局对“投诉门户”表示,在全国范围内,将会放出1900个预约名额,但不会一次性全部放出,而是在全国38个移民局分局每天开放50个名额。

新闻来源:

https://www.publico.pt/2019/04/16/sociedade/noticia/sef-alvo-1869486

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